Von der Bank bis zum Online-Supermarkt: ÖGVS zeichnet Unternehmen, die beste BERATUNG und BETREUUNG vor Ort und im Netz bieten, mit dem „Service Award 2024“ aus.
Am Kundenservice können sich die Gemüter schon einmal erhitzen. Werden Produkte nicht gut beraten oder gibt es ein Problem bei einer Dienstleistung, erwarten Kunden zu Recht, dass ihnen Anbieter Fragen beantworten und Probleme lösen können, und das umgehend. So sieht zumindest der ideale Kundenservice aus. Die Realität ist leider oft ganz anders und hat sich in den letzten Jahren aus unterschiedlichsten Gründen leider nicht verbessert.
Auch bei den zahlreichen Studienreihen der ÖGVS (Gesellschaft für Verbraucherstudien) fällt wiederholt auf, dass Produkte fachlich nicht gut beauskunftet werden oder Unternehmen mit den Anfragen technisch und organisatorisch überfordert zu sein scheinen. ÖGVS-Projektleiterin Christina Berger: „Kundenservice ist für viele Unternehmen zu einer großen Herausforderung geworden.“
Umso positiver fallen jene Unternehmen auf, die ihre Sache gut machen. Aus diesem Grund konsolidiert ÖGVS jährlich alle durchgeführten Verbraucherstudien auf diesen Aspekt hin und ermittelt die Servicechampions, die mit dem „ÖGVS Service Award“ ausgezeichnet werden. „Kundenservice ist in der heutigen Zeit mehr denn je ein wichtiger Faktor, um ein vertrauensvolles Verhältnis und eine langfristige Bindung aufzubauen“, sagt Berger.
Für den Jahrgang 2024 wurden 21 Studien aus dem vergangenen Jahr ausgewertet: 138 Unternehmen wurden mit 119 Website-Bewertungen, 356 Mystery-Checks vor Ort und 440 Kundendienstanfragen durchleuchtet (siehe Tabelle rechts). Separat ausgewiesen wurden die Branchen „Energie“ und „Finanzen und Versicherungen“.
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