Der Kunde als König und Diskussionsthema in der ÖGM-Business Lounge

Die Österreichische Marketing-Gesellschaft lud zur Business Lounge: Alte Werte sind wieder hoch im Kurs.

Jürgen Polterauer , CEO der Dialogschmiede und Board-Mitglied der Österreichischen Marketing-Gesellschaft (ÖMG), riet am Mittwoch bei seinem Vortrag den Marketing-Entscheidern, bei aller Lautstärke mehr auf ihre Kunden zu hören. Kunden nehmen etwa Werbemittel wie das Flugblatt viel lieber an, als die Marketing-Profis glauben. Außerdem punkten Unternehmen mit Überraschungen, die ihre ­Kunden nicht erwarten, ist er überzeugt. Und er führt so selbstverständliche Dinge wie gute Betreuung, Ehrlichkeit und Serviceorientierung an, bei denen oft Fehler passieren.

Unbürokratische Lösungen
Wenn ein Kunde mit einem neu gekauften Produkt ein Problem hat, das zur Gänze, schnell und unbürokratisch gelöst wird, ist der Wiederkauf so gut wie sicher. Dies erfordert gezielte Anstrengungen des Unternehmens, „denn Kundennähe muss man wollen“. Untersuchungen zufolge decken immer mehr Verbraucher ihren Informations­bedarf online ab. Suche ist die häufigste Aktion im Internet, daher sollten Unternehmen das Suchmaschinen-Marketing als fixes Tool in ihre Aktivitäten aufnehmen.

Diskussion der Gäste
Die Gäste diskutierten im Anschluss an den Vortrag noch über die Chancen des Dialogmarketings. Harald Rametsteiner , Post AG, Nisrien Hussein-Pichler , Austria 9 TV, Franz Kaiser , mediarelations, Christine Gumpoldseder , Raiffeisen Evolution, Fritz Lechner , Aeneas, Barbara Wiesinger , monster Austria, Michael Seidl , feibra, Jörg Horstmann , echomedia verlag, Martin Platzer , MPM, Manfred della Schiava , MdS Network, Celine Polterauer , Dialogschmiede, Josef Ecker , Ecker GmbH, Joe Telebo , Joe&Co und viele andere.

Im Bild (v. l.): Martin Platzer, Hans Bauernfeind, Peter Drobil, Fritz Lechner, Barbara Wiesinger.

Von Gabriela Schnabel

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