FORMAT Nr. 35/2015 Inhaltsverzeichnis und Download

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Inhalt der aktuellen Ausgabe (Nr. 35/2015)

Coverstory

Die Service-Lüge

Obwohl mit Internet, E-Mail, Servicehotlines und Facebook mehr Kommunikationskanäle denn je zur Verfügung stehen, fühlt sich der Kunde heute beim Service immer seltener als König. Von Kauflust und Kauffrust in der schönen neuen Warenwelt.
Text: Manfred Gram, Barbara Steininger und Julia Palmai

Kauflust statt Kauffrust

Woran liegt es, dass Händler über Umsatzrückgänge klagen und Kunden mit Kaufabsicht ohne Einkäufe nach Hause kommen? Viele Unternehmer wollen mit mehr Beratung dagegen kämpfen. Aber nicht immer gibt es Beratung, wo damit geworben wird.
Text: Doris Gerstmeyer

Der tägliche Kampf

Ein Tag im Media Markt zeigt, wie schwierig es für riesige Shops mit hoher Kundenfrequenz und heterogener Klientel heute ist, wirkliche Beratung zu bieten.
Text: Barbara Steininger

Leitartikel

Der Konrad-Coup und die Folgen

FORMAT-Chefredakteur Andreas Weber

Die Regierung "privatisiert" die Asylpolitik. Was Raiffeisen-Grande Christian Konrad als neuer Flüchtlingskoordinator bewirken kann.
Text: Andreas Weber

Dürre Aussichten

Hitze, wenig Regen und milde Winter treiben den Bauern die Sorgenfalten ins Gesicht. Die Erderwärmung wird auch in Österreich Landwirtschaft, Nahrungsmittelindustrie und Preisgefüge radikal verändern.
Text: Florian Horcicka

"Bürgermeisterin? Warum auch nicht"

Neos-Spitzenkandidatin Beate Meinl-Reisinger hält den Ball im Wiener Wahlkampf nicht gerade flach.
Text: Klaus Puchleitner

Machtkämpfe im ÖVP-Klub

Die Eingemeindung der vom Team Stronach in den ÖVP-Parlamentsklub übergelaufenen Team-Stronach-Mandatare läuft schwieriger als erwartet.
Text: Florian Horcicka

Jobkiller Arbeitszeit in Tourismus und Handwerk

Seit Anfang 2015 gibt es neue Arbeitszeitgesetz-Regelungen. Die Unternehmer sagen, das Gesetz erschwere ihre Tätigkeit dramatisch. Das Arbeitsinspektorat sagt: alles halb so wild. Und die Arbeitnehmer dürfen nicht mehr arbeiten, selbst wenn sie das wollten.
Text: Klaus Puchleitner

"Mit einem Fuß im Kriminal"

Sep Schellhorn

Sepp Schellhorn, Salzburger Gastronom, Hotelier und Nationalratsabgeordneter der Neos, sieht beim komplexen Thema Arbeitszeitgesetz längst Dunkelrot.
Interview: Klaus Puchleitner

"Es braucht eine Front gegen den IS"

EU-Nachbarschaftskommissar Johannes Hahn über den Westbalkan-Gipfel und die Probleme der Union, mit den Flüchtlingsströmen zurande zu kommen.
Text: Klaus Puchleitner

Vorstand sucht Frau

Über den geringen Frauenanteil im Vorstand großer Firmen.
Text: Miriam Koch

Da kommt das Vogerl raus!

Über das Fotografierverhalten der Österreicher.
Text: Florian Horcicka

Das Schicksal der 400.000 neuen Jobs

Über die nicht stattfindende Entbürokratisierung der Wirtschaft.
Text:Klaus Puchleitner

Gezeitenwechsel ob der Enns

Christoph Kotanko

Die Landtagswahl wird Oberösterreich verändern: Noch nie war die FPÖ im Industrieland zweitstärkste Kraft und die Sozialdemokratie so matt.
Gastkommentar: Christoph Kotanko

Seele investiert in OMV-Aktien

OMV CEO Rainer Seele

Um 773.000 Euro hat sich der neue OMV-Boss Papiere seines Unternehmens gekauft.

Billig-Flügelkämpfe

Mit Eurowings und der nun gegründeten Europazentrale in Wien wird der Lufthansa-Konzern intern den Druck für mehr Effizienz erhöhen.
Text: Miriam Koch

Reicher Geldsegen aus dem Morgenland

Arabische Fluglinien fluten den internationalen Fußball durch Sponsorverträge mit irren Millionensummen.
Text: Florian Horcicka

"Tablets für jeden Polier"

Strabag-Chef Thomas Birtel über die Veränderungen, die sich im Baugeschäft durch die Digitalisierung ergeben, und warum Europa dem Konzern zu wenig ist.
Text: Miriam Koch

Lebensverunsicherung

UNIQA CEO Andreas Brandstetter (li) und VIG- General Peter Hagen

Versicherer und Finanzmarktaufsicht streiten wegen neuer "Solvency II"-Eigenkapitalregeln. Versicherungsmitarbeiter zittern vor Fusionen und Jobabbau. Den Kunden drohen steigende Versicherungsprämien.
Text: Ashwien Sankholkar

Cash für Österreichs Gründer

Speedinvest-Gründer Oliver Holle

Der Start-up-Fonds Speedinvest II und seine Investoren: Dietrich Mateschitz, Eugen Russ, Eva Dichand und zahlreiche weitere Prominente machen Millionen locker.
Text: Stefan Mey

Fatale Wechselwirkungen

Einige Patienten nehmen 15 Pillen pro Tag. Kann das gutgehen? Diagnosia findet es heraus - und eine Marktlücke.
Text: Doris Gerstmeyer

Die Jungs von der Kasse

Warum sich drei Jungunternehmer auf die Einführung der Registrierkassenpflicht freuen.
Text: Barbara Steininger

"Wir leben in einer Erlebnisökonomie"

Österreichs Usability-"Papst" Manfred Tscheligi über erlebnishungrige Nutzer, die Präzision von Apple und die "Verkörperung" von Computern.
Interview: Peter Martos

Auf Reduktion von Schwankungen getrimmt

Zu Wochenbeginn sank der Dax-Index erstmals seit Jahresbeginn unter 10.000 Punkte
Text: Robert Winter

Ausweg aus der China-Krise

Verkaufen, halten oder vielleicht sogar schon wieder kaufen? Wie Anleger nach dem weltweiten Börsencrash am besten mit Aktien umgehen.
Text: Thomas Martinek

Da geht die Post hinab

Die neue Konkurrenz setzt die Post-Aktie unter Druck. Doch die Dividendenrendite ist nicht in Gefahr.
Text: Thomas Martinek

Wien anders

Eine neue extravagante Tour durch die Stadt zeigt die hässlichen Ecken der Metropole.
Text: Michaela Knapp

Der Charme des Bösen

Mit einem Biopic über Luis Trenker, einem Psychogramm von Jack Unterweger und einer Doku über Helmut Berger bei den Filmfestspielen in Venedig liefert das Kino biografische Kantengänge.
Text: Michaela Knapp und Manfred Gram

Fischlein deck dich

Über die Kulinarik im Hotel "Das Traunsee".
Text: Herbert Hacker

Spaß ahoi!

Die verrücktesten Kreuzfahrten der Welt. Von der Deck-Party mit Darth Vader über Stricken auf See bis zum Folterschiff am Bodensee - FORMAT präsentiert die schrägsten Themenkreuzfahrten bis ins Jahr 2017.
Text: Rainer Grünwald

Die Vollgas-Chefs

Zeitaufwendige Hobbys sind kaum mit dem Unternehmeralltag vereinbar. Dennoch, oder gerade deshalb, entdecken Firmenchefs den Motorsport für sich.
Text: Jan Fischer

Zaunkönig auf Umwegen

Rudi Czapek zäunt in seinem Brotberuf Häuser ein. Privat war und ist das Leben für den Individualisten grenzenlos. Am liebsten experimentiert er mit Form, Pinsel und Farbe.
Text: Gabriela Schnabel

Business Talk

Benefit für die Kunst
Galadinner im Museum der Moderne Salzburg erlöste 180.000 Euro.
Barenboim feiert 50-jähriges Jubiläum
Sichtlich gerührt war Daniel Barenboim nach der Donnerstag-Probe.
Gemeinsam auf der Donauwelle
Wenn DMVÖ-Geschäftsführung und -Präsidium zur spätsommerlichen Zusammenkunft in die La Creperie an der Alten Donau laden.
Cordt in US-Beirat berufen
Eine großartige Auszeichnung für Österreich und den Industriellen und RHI-Aufsichtsratvorsitzenden Herbert Cordt.
Laut für Schwache
Hunderte Biker und Bikerinnen auf der Harley-Davidson-Charity-Tour für Bedürftige
Würzige Premiere
Schauspiellegende Karl Merkatz feierte im Wiener Gasometer die Premiere seines Kinofilms "Der Blunzenkönig".
Text: Gabriela Schnabel


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Wirtschaft

Nach Air Berlin Pleite: Zittern bei Niki-Mitarbeitern

Geld

Börse: Europa und Schwellenländer bleiben attraktiv

Geld

Zwischenruf: Der EZB wird der Euro zu schnell stark